Tätigkeitsschwerpunkte

PC- und Netzwerkservice für Hard- und Software

Wenn der PC, der Server oder das Netzwerk streiken, steht meistens der ganze Betrieb still. Gut, wenn es erst gar nicht so weit kommt. Viele Fehler und Ausfälle lassen sich nämlich durch eine sorgfältige Systemauswahl und -konfiguration bereits in der Anfangsphase eines Betriebszyklus vermeiden. Und nicht zu vergessen: Der Mensch ist der größte Feind des Computers, macht er doch immer mal wieder bewusst oder unbewusst Fehler und bringt die Bits und Bytes durcheinander. Hier vermeiden Schulungen, Wissens-Transfer und Tipps & Tricks teure Anwenderfehler. Und gegen böswillige Angriffe kann man sich auch durch Firewalls und Anti-Viren-Systeme schützen. Aber auch wenn ein System noch so gut gegen solche Gefahren und gegen Hardware-Ausfälle geschützt ist, eine 100%-Ausfallsicherheit gibt es nicht.

Jetzt ist es wichtig, dass Sie auf einen schnellen und kompetenten EDV-Service zurückgreifen können. Wir kennen einen guten IT-Dienstleister, der das leisten kann - uns!

Verkauf und Installation von Hardware und Software

Neben selbst konfektionierten PC-Systemen können Sie selbstverständlich auch reguläre Handelsware aus der IT-Welt bei uns erwerben. Egal, ob Drucker, Tastatur, Scanner, Festplatte oder Verbrauchsmaterialien wie z.B. Toner für Laserdrucker usw. - bei uns sind Sie richtig. Und natürlich liefern und installieren wir Ihnen gerne Betriebssysteme (z.B. Windows), Anwendungsprogramme (z.B. Office und Branchenlösungen) und Tools (z.B. für Backup und Virenschutz).

Bei uns steht die Beratung im Vordergrund. Vielleicht finden Sie ein Produkt irgendwo anders zu einem billigeren Preis, aber ist es dann für Sie auch günstiger bzw. preiswert (im Sinne von: "Seinen Preis wert")? Ohne Installation und Support bei Problemen und Fragen ist Software nur eine Ansammlung von Nullen und Einsen. Und ein Computer, der nicht oder nicht richtig funktioniert, ist nur ein Staubfänger und teurer Elektroschrott.

Daher sind wir sicherlich der falsche Ansprechpartner für Schnäppchenjäger und Bastler (trotzdem Viel Spaß bei der Jagd und ungezählten Stunden mit dem Hobby Computer...), sondern richten uns an professionelle Anwender und (private) Nutzer, die Service von Profis brauchen.

Aufbau und Betreuung von Netzwerken (LAN)

Wir bringen Sie ins Netz. Wenn Sie zuhause nur einen PC und einen Internetzugang haben (wollen), dann ist das bereits ein kleines Netzwerk. Schnell kommen ein Funknetz (WLAN), das Notebook und ein Streaming-Server für die Mediathek hinzu. Jetzt gilt es, Übertragungswege (Kabel, Funk) und -technik fachgerecht zu konzipieren, zu installieren und zu warten. Oder wollen Sie, dass Ihr Nachbar über Ihr WLAN illegale Downloads tätigt?

Beim EDV-Einsatz in der Firma reden wir dann meist nicht mehr über 1-2 PC, sondern über ein ganzen Netz aus Computern, Server, Drucker und Endgeräten, die miteinander vernetzt werden sollen / müssen. Und haben Sie schon einmal von Virtualisierung gehört? Hierbei handelt es sich um eine Technik, bei der auf einem physikalisch vorhandenen Computer (Server) mehrere virtuelle Maschinen "gehostet" werden. Das spart Hardware-Ressourcen und Energie und erhöht - richtig gemacht - Performance und Ausfallsicherheit. Und manchmal ist die Virtualisierung die einzige praktikable Möglichkeit, Uralt-Software in einer gekapselten Umgebung am Leben zu erhalten. Eine interessante und komplexe Materie - wir kennen uns damit aus und sind deshalb auch Professional Solution Partner von VMware. Sie möchten mehr erfahren? Dann sprechen Sie uns an.

Telefonanlagen, CTI und Voice-over-IP (VoIP)

Telefonanlagen sind kleine Computer und eine Trennung zwischen klassischer Telefonie und Datenübertragung gibt es in der heutigen Welt auch nicht mehr. Was liegt daher näher, als dass wir Ihnen auch Telefonanlagen und Telefone mit Anbindung an den Computer anbieten? Durch modulare Verkabelung auf Basis von CAT 5 - CAT 7 und entsprechende Patch-Felder kann flexibel entschieden werden, ob eine Leitung nun für die Telefonie oder den Anschluss eines Computers oder Druckers an das Netzwerk genutzt wird.

Oder man geht noch einen Schritt weiter und telefoniert direkt über die Datenleitung. Möglich macht das die VoIP-Technik, bei der die menschliche Sprache in Datenpakete verpackt und über dasselbe Netzwerk transportiert wird, wie die Datenpakete der Computer. Durch Priorisierung der Sprachpakete (Quality of Service - QoS) kann man sicherstellen, dass die Telefonate mit hoher Qualität ohne störende Latenz unabhängig von größeren Datenmengen der EDV-Anlage übertragen werden.

Die Telefonanlage kann dann als reine VoIP- oder als Hybrid-Anlage ausgeführt werden und wird in Richtung der Vermittlungsstelle mit einem passenden Tarif angebunden. Die Möglichkeiten und die Flexibilität moderner TK-Anlagen sind immens und es lassen sich viele Anwendungsfälle realisieren (z.B. Roaming, Einbindung von Filialen und Home-Office-Arbeitsplätzen).

Und natürlich kann man das Telefon auch mit dem Computer koppeln, um z.B. aus Outlook die Kontakte zum Anwählen zu nutzen und sich dort passend zum Anruf Notizen zu machen. Auch der Anrufbeantworter lässt sich so einbinden. Übrigens: Unser Anrufbeantworter arbeitet voll digital und leitet Ihre Anrufe sofort an unseren Service-Verteiler als E-Mail weiter. So stellen wir sicher, dass Sie so schnell wie möglich einen Rückruf erhalten. Interesse geweckt?

Support per Telefon und Fernwartung

Viele EDV-Probleme lassen sich in der heutigen Zeit am Telefon und/oder per Fernwartung lösen. Ein Anruf, initial eine einfache Software-Installation verbunden mit der expliziten Freischaltung durch Sie und einer unserer Mitarbeiter schaltet sich über das Internet auf Ihren Computer auf und sieht das, was Sie sehen: den Fehler oder die Symptome. Jetzt kann er Ihre Fehlermeldung einfacher nachvollziehen und in vielen Fällen diesen direkt abstellen, denn er erhält für die Dauer der Fernwartung vollen Zugriff auf Ihren Rechner und kann Konfigurationen ändern, Patches einspielen etc. oder Ihnen einfach nur die richtige Bedienung live am System erklären. So lösen wir i.d.R. sehr schnell und kostengünstig Ihre Aufgabenstellung.

Im Rahmen von Wartungsverträgen besteht zudem die Möglichkeit, dass wir Ihr Netzwerk und Ihre Server auch ohne Ihre Mithilfe/Anforderung fernsteuern können. So können wir z.B. in Ihrem Auftrag Backups kontrollieren, abends und am Wochenende Betriebssystems- und Software-Updates einspielen, ohne den laufenden Betrieb zu stören.

Das Ganze funktioniert bei Software-Problemen dann vollkommen ohne Vor-Ort-Einsatz. Der Umwelt und Ihrem Geldbeutel zuliebe.

Vor-Ort-Service

Manche Probleme lassen sich nicht am Telefon oder per Fernwartung klären. Gerade wenn die Hardware streikt oder das Betriebssystem gar nicht mehr startet, muss der Techniker Hand an den Computer anlegen. Selbstverständlich können Sie Ihren PC auch zu uns in die Werkstatt bringen. Das spart Ihnen unsere Anfahrtskosten. Ein ganzes Netzwerk oder Ihren Server werden Sie jedoch kaum zum IT-Dienstleister bringen können. Hier setzt unser Vor-ort-Service an. Wir setzen uns (meist noch mal selben Tag) ins Auto und kommen mit dem einen oder anderen Ersatzteil, einem prall gefüllten Werkzeugkoffer und jeder Menge Know-How zu Ihnen und analysieren und lösen Ihr Hardware-Problem vor Ort.

Unser Service ist so gut, dass einige unserer Stammkunden uns sogar mehrere hundert Kilometer anreisen lassen, damit wir deren Problem schnell und effizient lösen. So kommen immer wieder auch Einsätze z.B. in Süddeutschland, Belgien und Tschechien vor. Am effektivsten (und kostengünstigsten) ist natürlich der Einsatz in der Euregio rund um Aachen-Würselen - aber: Sie entscheiden - Wir kommen gern!

Notdienst

Oft quittieren Systeme ihren Dienst, wenn man es am wenigsten brauchen kann. Wir sind bemüht, Ihre EDV-Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Bei Meldung eines Service-Auftrages innerhalb der Kernarbeitszeit von 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr an Arbeitstagen (Montag-Freitag) bemühen wir uns, mit dessen Bearbeitung in der Regel innerhalb eines (desselben bzw. anteilig des nächsten) Arbeitstages zu beginnen.

Wenn Sie zudem innerhalb und außerhalb dieser Zeiten auf einen garantierten Service im Fehlerfall nicht verzichten möchten, bieten wir Ihnen gerne eine individuelle Wartungsvereinbarung (Service Level Agreement ? SLA) mit reduzierten und garantierten Reaktions- und Fehlerbehebungszeiten auch abends und am Wochenende an. Ohne SLA gibt es keine Zusicherung bzgl. der Erreichbarkeit des Services außerhalb der Kernarbeitszeit Mo.-Fr. (08:30-16:30 Uhr) und keine zugesicherten Reaktions- und Fehlerbehebungszeiten, es sei denn, sie wären im Einzelfall (z.B. innerhalb bestimmter Garantiepakete oder SLA) vereinbart.

Aber: Wenn es bei Ihnen wirklich EDV-technisch einmal brennt und Sie dringend Support brauchen: Rufen Sie uns an und sprechen ggf. Ihre Nachricht auf unseren Anrufbeantworter. Ihre Nachricht wird per E-Mail an mehrere Mitarbeiter weitergeleitet und wir schauen so schnell wie möglich, was wir für Sie tun können. Versprochen!

Käfer IT Systeme e.K. – IT-Service aus Würselen
für die StädteRegion Aachen.